Dijital Dünyada CRM Eğitimi ile Güçlenin! (İNTERAKTİF ONLINE EĞİTİM)

CRM (Customer Relationship Management) ya da bilinen adıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi müşterilerimizi adeta yakın arkadaşımızmış gibi tanımamıza yardımcı olan, satışlarımızı derinleştiren, karımızı arttıran süreçlerin bütünüdür.

CRM eğitimi ile hem bu bütünü tanırsınız hem de işinizi geliştirme fırsatı bulursunuz. CRM her ne kadar satış veya pazarlama alanlarına “destek” fonksiyonu niteliği taşısa da, her iki ana fonksiyonun da başlangıcından sonuna;

• Müşteriye ulaşmak,
• Ona hizmeti ilk ağızdan sunmak,
• Tanıtmak,
• Hizmet aldıktan sonra baştan sona yolculuğunu takip etmek,
• İhtiyacı olduğunda ona satış sonrası hizmetleri sağlamak ve tüm süreçleri doğru şekilde ölçmek ve monitörlemek için kullandığı faydalı ve artık pek çok sektör için vazgeçilmez hale gelen bir alandır.

Bu eğitimde, alanınız özelinde müşterinize ulaşacağınız platformların belirlenmesi, burada potansiyel müşterinize nasıl ulaşabileceğiniz, ona tekrar dokunabilmek için almanız gereken önemli aksiyonlar, sonrasında müşterinize ilk tanışmadan sonra kendinizi hatırlatmanızın en doğru olduğu zaman, bunu iş modelinizle nasıl örtüştürebileceğiniz, bir “potansiyel”i nasıl CRM yoluyla doğru şekilde müşteriye çevirebileceğiniz ve bu ilişkiyi CRM süreçleriyle nasıl sürekli hale getirebileceğinize dair önemli ipuçları ve yöntemler anlatacağız. CRM eğitimi ile hem kime hitap ettiğimizi kavrayack hem de nasıl hitap edebileceğimizi geliştirebileceğiz.

Dijital Dünyada CRM Eğitimi ile Güçlenin! (İNTERAKTİF ONLINE) Eğitiminde Neler Konuşulacak?

Bu eğitim sonrasında müşterinin satış anına kadar geçtiği aşamaları, bu aşamalara CRM bakış açısı ile hangi kritik noktalarda yön verebileceğimizi göreceğiz. Ayrıca CRM eğitimi ile farklı toolları ile süreçleri nasıl iyileştirebileceğimizi ve otomatize edebileceğimizi anlayacağız.

• Müşteri “prospect/aday müşteri” noktasından “sadakat” noktasına gelene kadar hangi aşamalardan geçiyor?
• Bu süreçte bir firma CRM yaklaşımıyla nasıl rakiplerinden farklılaşabilir?
• Bu süreçleri takip edebileceğiniz mevcut popüler CRM toolları ve bunların farklı modülleri
• Bayilik yapısı, call center modülü, sosyal medya entegrasyonu nasıl işleyebilir?
• CRM otomasyonu nedir, tüm bu bilgilerle müşteriye en doğru teklif nasıl
• sunulabilir?
• Segmentasyon nedir, nasıl yapılmalıdır, AI’ın segmentasyonda yeri, gerekli midir?
• Predictive analytics nedir? Nasıl yapılmalıdır, gerekli midir?
• GDPR gibi kanunlar/tüm dünyada kişisel verinin erişilebilirliğinin hukuka uygunluğu (İhracat yapmak istedikleri ülkeler arasında Avrupa varsa günümüzde artık çok önemli)
• Doğru KPI set, doğru ve aksiyona katkısı olan takip periyodu
• İletişimde 5N1K kuralının önemi: Kime, Nerede, Hangi içerikle (Ne), Ne zaman/ne sıklıkta ve nasıl (hangi tonda) seslenmeliyiz?
• Müşteriye ödül vermeli miyiz?
• Sadakat Yaklaşımları